El Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI, por sus siglas en inglés), el
principal organismo global que promueve la excelencia aeroportuaria,
otorgó al Aeropuerto de Quito la Acreditación Nivel 5 de Experiencia al
Pasajero, la máxima categoría a la que una terminal aérea puede hacerse
acreedora en todo el mundo.
Este acontecimiento se vuelve histórico, al ser el Aeropuerto Internacional
Mariscal Sucre (AIMS) el segundo a escala mundial y el único en toda
América en obtener esta acreditación. Hasta ahora la única terminal aérea
que había conseguido este logro es el Aeropuerto de Incheon, en Corea del
Sur, lo que consolida a Quito y su aeropuerto como sinónimos de
excelencia en la atención a los usuarios.
La Acreditación Nivel 5 implica que los aeropuertos cumplan altos
estándares en sus operaciones y servicios, y además pasen por un proceso
integral de revisión y capacitación que promueva el desarrollo de sus
colaboradores. En criterios de ACI, actualmente esta es la única acreditación
que brinda una visión global de toda la gestión aeroportuaria en experiencia
y atención al cliente.
La obtención de este logro evidencia la sinergia entre todos los actores
que ponen en marcha las operaciones del AIMS como el Municipio de
Quito, Empresa Pública Metropolitana de Servicios Aeroportuarios, la
Corporación Quiport S. A., agencias gubernamentales, las aerolíneas, los
operadores comerciales de tiendas y restaurantes y las empresas de
servicios en tierra; quienes trabajan de forma conjunta para garantizar la
conectividad, la seguridad y la calidad en servicio con gran impacto en el
desarrollo productivo local, nacional y regional.
Para el Alcalde de Quito, Pabel Muñoz: “Es un verdadero orgullo ser la
segunda ciudad del mundo y la primera en todo el continente que
alcanza la Acreditación Nivel 5 de Experiencia al Pasajero, esto se suma
a un conjunto de premios que ha venido ganando el Aeropuerto
Internacional Mariscal Sucre; esto hace que cada vez más quiteños y
quiteñas sigamos reconociendo a Quito como la ciudad más linda del
mundo”.
Adicional, el primer personero municipal señaló que “este es un logro que
se consigue gracias al trabajo conjunto de toda la comunidad
aeroportuaria, de la Empresa Pública Metropolitana de Servicios
Aeroportuarias (EPMSA) y del concesionario Quiport.
Comprometámonos a que quienes lleguen al aeropuerto reciban un
servicio con altos estándares y también estas dos valiosas frases a su
arribo y salidas: ¡Bienvenido a Quito! y ¡Vuelva pronto!”.
En su intervención, Sebastián Nader, Gerente General de la EPMSA, señaló
que: “Todos los días, en el Aeropuerto de Quito damos la bienvenida a 7
mil pasajeros que llegan a nuestra ciudad, y lo hacemos con calidad en
el servicio. Con acciones que son ejecutadas por el mejor equipo de la
ciudad en el estamos quienes habitamos y amamos a la capital, como
nuestra comunidad aeroportuaria conformada por personal de
limpieza, comercio, alimentación, transporte, administración,
seguridad, aerolíneas, entre otros”, además resaltó que: “Por encima de
las dificultades, Quito Renace y con ella levantamos todos al país. Esto
demuestra que el Municipio Quito junto al sector privado puede lograr
grandes objetivos y que esto se reconozca en el mundo”
Por su parte el Presidente y Director General de Quiport, Ramón Miró, indicó
que “Lograr el nivel 5 ha sido un proceso de algunos años de trabajo
constante desde que Quiport decidió participar en el programa a raíz de
su creación en 2018. Entonces trazamos una hoja de ruta clara que nos
permitió entender nuestro punto de partida y planificar la gestión
identificando los puntos críticos que hacen que el pasajero viva su
experiencia de manera más positiva. Si bien este proceso se desarrolló
bajo el liderazgo de Quiport, toda la comunidad del Aeropuerto Mariscal
Sucre abrazó el proyecto y sintonizó con nuestra visión”.
Para Paulina Andrade, Gerente de JetBlue, quien intervino en
representación de las aerolíneas que operan en esta terminal aérea: “Este
reconocimiento nos invita a celebrar el éxito de trabajar juntos, de
sumar esfuerzos para brindar el servicio de calidad que se merecen
nuestros pasajeros, Alcanzar el Nivel 5 nos compromete a seguir
trabajando con esfuerzo y dedicación”, dijo.
Semanas atrás el Aeropuerto de Quito fue galardonado por séptima ocasión
en los World Travel Awards como Aeropuerto Líder en América del Sur;
adicionalmente la empresa de analítica aeroportuaria “Cirium” nos ubicó en
el ranking de los 5 aeropuertos pequeños más puntuales del mundo.